Klachtenprocedure

Ben je niet tevreden over hoe Job & Co met jou werkt? Praat eerst met je contactpersoon bij Job & Co. Lukt dit niet of spreek je liever met iemand anders? Maak een afspraak met Ruth Cazaerck: mail ruth.cazaerck@jobenco.be of bel 09 266 18 10.

Officieel wil zeggen dat je de klacht op papier moet zetten. Volg deze 6 stappen, anders is de klacht niet correct:

1. Het moet duidelijk zijn over wie het gaat, waarover het gaat en waar en wanneer het gebeurde.
2. Het moet duidelijk zijn wat je nadeel is.
3. Schrijf je naam en adres op de klacht.
4. Schrijf hoe we contact met je nemen (gsm, mail) en wanneer we best contact nemen.
5. Schrijf de datum en zet je handtekening.
6. Stuur de brief naar: Ruth Cazaerck. Mail: ruth.cazaerck@jobenco.be of stuur een brief naar Job & Co, Antwerpsesteenweg 573, 9040 Sint-Amandsberg

Wil je hulp bij het schrijven van je klacht? Maak een afspraak met Ruth Cazaerck.

1. Ruth Cazaerck ontvangt je klacht en bekijkt dit samen met de directeur.
2. Job & Co stuurt je een brief. Je moet deze brief krijgen binnen de 7 werkdagen (1). In de brief staat of je klacht correct is geschreven. Er staat ook in wie je zal helpen.
3. We praten met iedereen die te maken heeft met je klacht. Wij proberen altijd om het probleem direct op te lossen.
4. Als het probleem niet direct kunnen oplossen sturen we een 2de brief. Daarin staat wat Job & Co wil doen om je klacht op te lossen. Je moet deze brief krijgen binnen de 20 kalenderdagen (2).
5. Als Job & Co je klacht niet kan oplossen, krijg je een brief. Daar staat in hoe dit komt.

• Een klacht zonder naam (anoniem) is niet correct.
• Het mag niet gaan over iets dat langer dan een jaar geleden gebeurd is.
• Als je klacht bij de rechtbank wordt bekeken dan kan Job & Co niets meer doen.
• Ruth Cazaerck is neutraal. Alles wat gezegd wordt blijft geheim. Er wordt alleen gepraat met de mensen die met je klacht te maken hebben.
• Elke klacht wordt bijgehouden.
• Je kan je laten helpen door een vertrouwenspersoon of een wettelijk vertegenwoordiger.
• Je kan je klacht steeds intrekken.

Ben je niet tevreden over wat Job & Co met je klacht doet? Heb je liever dat iemand uit een andere organisatie iets met je klacht doet? Vraag dan aan Ruth Cazaerck naar de klachtenprocedure van VDAB. Je kan ook contact nemen met de SERV en de Vlaamse Ombudsdienst.

(1) Het kan langer duren dan 7 werkdagen, want er zijn werkdagen waarop Job & Co gesloten is.
(2) Het kan langer duren dan 20 kalenderdagen, want er zijn dagen waarop Job & Co gesloten is.